A presente Política de Privacidade e Segurança da Informação estabelece as diretrizes para coleta, uso, armazenamento, processamento e proteção das informações tratadas pelo Assistente Virtual Inteligente da GS Tecnologia e Inovação, disponibilizado por meio da plataforma WhatsApp Business Cloud API.
Esta política busca garantir a proteção dos dados pessoais, a confidencialidade das informações trocadas nas conversas e a conformidade com:
- Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018)
- Termos de Serviço e Políticas da Meta Platforms (WhatsApp Business Solution Terms e WhatsApp Business Cloud API Terms)
- Demais normas aplicáveis ao tratamento de dados
O Assistente Virtual Inteligente da GS Tecnologia e Inovação é uma solução de atendimento automatizado via WhatsApp Business Cloud API, desenvolvida para finalidades específicas de negócio, em conformidade com as políticas da Meta Platforms.
O serviço é limitado às seguintes finalidades estruturadas:
- Atendimento automatizado no escopo dos serviços contratados
- Suporte operacional relacionado a produtos e serviços da GS ou de seus clientes
- Consultas de informações dentro do contexto da relação comercial estabelecida
- Registro e encaminhamento de solicitações
- Envio de notificações e atualizações operacionais
- Integração com sistemas corporativos autorizados
Durante a utilização do serviço, poderão ser coletados os seguintes dados:
- Nome do usuário
- Número de telefone (utilizado como identificador na plataforma WhatsApp)
- Conteúdo das mensagens trocadas, restrito ao escopo do atendimento
- Dados enviados voluntariamente pelo usuário no contexto do atendimento
- Informações de utilização do serviço
- Data e horário das interações
- Dados necessários para autenticação e integração com sistemas corporativos autorizados
Os dados coletados serão utilizados exclusivamente para:
- Prestação do atendimento automatizado dentro do escopo contratado
- Execução dos serviços contratados
- Monitoramento de qualidade e melhoria contínua do serviço
- Auditoria e segurança operacional
- Prevenção a fraudes e incidentes
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Integração com plataformas e sistemas devidamente autorizados
O serviço utiliza recursos de Inteligência Artificial para interpretação de mensagens e geração automatizada de respostas dentro de escopo de negócio pré-definido, em conformidade com os Termos de Serviço da Meta para a WhatsApp Business Platform.
As respostas geradas automaticamente baseiam-se em modelos computacionais aplicados ao contexto do atendimento, podendo eventualmente conter inconsistências. Nesses casos, o usuário poderá ser direcionado para atendimento humano.
A GS Tecnologia e Inovação poderá monitorar e revisar interações para fins de melhoria do serviço, segurança operacional e validação de qualidade, observados os limites desta política e da legislação aplicável.
A comunicação realizada por meio deste serviço trafega pela WhatsApp Business Cloud API, operada pela Meta Platforms, Inc.
As mensagens processadas pela infraestrutura da Meta estão sujeitas à política de exclusão automática aplicada por ela em seus servidores, atualmente de 30 dias, podendo ser alterada conforme os próprios termos da Meta.
A GS Tecnologia e Inovação, na qualidade de controladora dos dados, é responsável pela adequação do uso da plataforma às finalidades descritas nesta política e ao arcabouço legal aplicável.
Para mais informações sobre as práticas de privacidade da Meta:
whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms
O início da conversa com o Assistente Virtual pressupõe que o usuário está ciente de que interage com um sistema automatizado de atendimento de uma empresa. A GS Tecnologia e Inovação adota as seguintes práticas de consentimento:
- O usuário é informado, no início de cada interação, que está sendo atendido por um assistente automatizado
- O prosseguimento na conversa implica concordância com os termos de uso do serviço e com esta política de privacidade
- O usuário poderá solicitar atendimento humano ou encerrar o contato a qualquer momento
- Registros de opt-in são mantidos conforme exigido pelos Termos da Plataforma WhatsApp Business
Os dados poderão ser compartilhados exclusivamente nas seguintes situações:
- Com a Meta Platforms, Inc., na qualidade de provedora da infraestrutura WhatsApp Business Cloud API
- Com empresas parceiras diretamente envolvidas na operação técnica do serviço
- Com provedores de infraestrutura em nuvem contratados
- Mediante obrigação legal, judicial ou regulatória
- Mediante autorização expressa do titular dos dados
A GS Tecnologia e Inovação adota controles técnicos, administrativos e organizacionais para proteção das informações, incluindo:
- Controle de acesso e autenticação de usuários
- Criptografia de comunicações — as mensagens são protegidas pelo protocolo Signal durante o trânsito na plataforma WhatsApp
- Monitoramento de acessos e armazenamento seguro
- Proteção contra acessos não autorizados
- Registro e tratamento de incidentes de segurança
- Políticas internas de segurança da informação
As informações poderão ser armazenadas em ambientes de nuvem contratados pela GS Tecnologia e Inovação, observados os requisitos de segurança, conformidade e residência de dados aplicáveis.
As informações coletadas e armazenadas pela GS Tecnologia e Inovação serão mantidas apenas pelo período necessário para:
- Cumprimento das finalidades descritas nesta política
- Atendimento de obrigações legais
- Exercício regular de direitos
- Auditorias e requisitos contratuais
Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados.
Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados pessoais
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
- Portabilidade dos dados
- Revogação do consentimento
- Informações sobre compartilhamento de dados
Os usuários comprometem-se a:
- Utilizar o serviço de forma ética e legal, dentro do escopo de atendimento disponibilizado
- Não compartilhar conteúdos ilícitos ou que violem os Termos de Uso do WhatsApp
- Não enviar informações falsas ou de terceiros sem autorização
- Preservar a confidencialidade de credenciais eventualmente utilizadas
- Respeitar os Termos de Serviço da plataforma WhatsApp e da Meta Platforms
Qualquer incidente relacionado à segurança da informação ou vazamento de dados será tratado conforme os processos internos da GS Tecnologia e Inovação, incluindo:
- Identificação e contenção imediata
- Análise técnica do escopo e impacto
- Mitigação de impactos e restauração da segurança
- Comunicação às partes afetadas quando aplicável
- Atendimento às exigências da LGPD e demais normas regulatórias aplicáveis
A GS Tecnologia e Inovação poderá atualizar esta Política a qualquer momento para refletir melhorias no serviço, alterações legais, mudanças nas políticas da Meta Platforms ou mudanças operacionais.
A versão mais atualizada estará sempre disponível pelos canais oficiais da empresa. Mudanças relevantes serão comunicadas por meio dos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade e Segurança da Informação, o usuário poderá entrar em contato com a GS Tecnologia e Inovação pelos canais oficiais de atendimento.
